この記事には一部過激な表現が含まれます。

INSIDEとは?

「INSIDE」は操作は至ってシンプルな横スクロール型のゲーム(Nintendo Switch, iOS, PS4)。左右フリックでの移動、ジャンプ、アクションのみでプレイできちゃいます。単純操作ではありますが、中身(まさにINSIDE)は想像を絶します。トレーラーを見ていただくとわかりますが、説明皆無の漆黒な世界で繰り広げられる少年の逃避行です。何者かに追われている「らしい」その足取りにはどんな意味があるのか?問いはそこから始まります。このゲームは、ただのゲームではないです。私は哲学だと思っています。

普段はスマホゲームを滅多にしない私ですが、これはぜひ勧めたい。

人間は孤独な生き物だと思っています。

そもそも周りに人がいなければ、誰も孤独とは思わないでしょう。現代は、孤独との戦いです。主人公である少年も、見方によっては孤独です。でも、彼は孤独から逃れようとはしません。説明も何もなく、突然この世界に放り出され、ただただ進む。少年に自分を重ねてみると、孤独への向き合い方は変わります。それだけ、メッセージ性が強い作品となっています。

INSIDEが面白い4つのポイント

1. プレイ中の状況からストーリーを読み取る

ゲームとは言え、類似する他の作品のようにステージという概念が不足しています。ナラティブのように、全てがつながっていきます。そのため、クリア条件は不明。エンディングは想像がつきません。終わりも、わかりません。そんなゲームは実はあったのです。

不確実な状態に人は陥ると、どうなるのか客観的に分析すると大変興味深いです。ストーリーは、少年と共に前に進みながら、過ぎていく時間と変わっていく背景から明らかになっていきます。INSIDE に、真相に近づいていくにつれ、プレイしている最中の集中力は凄まじいと自分でも感じます。

2. セリフがなく、舞台だけで語られる

少年は孤独なのだから、他人と会話する場面はありません。そもそも少年や他の登場人物は顔も表情もありません。喜怒哀楽が読めないのが、さらに孤独感を際立たせます。ただ、少年は無心で前に進んでいる訳ではないことは、伺えます。彼から聞こえてくるのは、息切れだけ。体力の消耗故の息切れかもしれないし、緊張故の息切れかもしれない。そう捉えるだけで、舞台の見方は変わってきます。

3. 突然生まれる主体性

孤独と向き合い、ただ突き進む少年に明確な意思はあるのでしょうか?少年に問いたいが、少年は意思表示をしてくれません。当たり前だけど。そうなると、一緒に突き止めたいという思考に変わっていきます。最初は不気味で、なぜ少年が、と突っ込みどころがたくさんありますが、様々なトラップを乗り越えていく少年を自然と応援している自分がいることに気づきます。そこが、面白い。自分の中から何かが芽生える、正にINSIDE。

4. ゲームオーバーがない

少年にはライフがないのです。ないということは、増えもしないし、減りもしない。つまり、死んだところから何度もゲームを再開することができるということです。Re:ゼロ の「死に戻り」と同じ発想です。それを知った途端、まずはこのゲームにおける死への考え方が変わります。死に戻るする少年に憑依をすると、死を想うようになります。メメント・モリです。

強いメッセージに心が揺らぐ

このゲームには、非人間的かつ非倫理的な描写が多いです。動物の死骸や人間の死体を道具のように平気に利用する様子は、人間としての倫理観が問われます。なぜ、こんなことができるのでしょうか?自分が良ければそれでいいのでしょうか?そう問うことになります。それが、ブーメランのように自分に返ってきます。

加えて、死に直面するシーンに至っては、首が折れたり、狂犬に噛み殺されたり、溺れてしまって死ぬことがほとんどです。それらは全て、我々にとって身近に感じることができます。死に戻りを繰り返す度に、死ぬことに慣れていく恐ろしさがあります。それでも尚、恐怖や漆黒の世界を超越した描写が美的に描かれているため、どれも美しく見えてきます。

少年に、生きているって素晴らしいことだ。前に進め!と励まされているかのよう。このご時世だからこそ、INSIDE をプレイすることをおススメします。

はじめに

本記事は、ユーザーリサーチを批判することを目的に書いた記事ではないことをご理解ください。私自身の経験をもとに、ユーザーリサーチの可能性を広げるためのアプローチをご紹介し、リモートでユーザーリサーチを行っている、またはこれから行う人にとってお役に立てればと思っています。

私は今、フルリモートで仕事をしています。プロダクトマネージャーとして不慣れなところが多く、何が正解かわからないまま進めている状態ではありますが、完璧な正解を求めるのではなく、今のプロダクト開発に価値を届けられるかどうかで判断すべきだと最近は考えるようになりました。

イントロ:ユーザーリサーチとは?

さて、プロジェクトをフルリモートで進めていくにあって頭を悩ませている内のひとつが、ユーザーリサーチを実施するための「環境の構築」です。簡単なイントロとして、ユーザーリサーチには様々な目的があります:

  1. ユーザーと課題発見のため
  2. 価値探究と価値評価のため
  3. 使い勝手を検証するため

それぞれの目的に合わせて、ユーザーインタビューや定量調査、ユーザビリティテスト、A/B テストなどの手法を用いるのがユーザーリサーチです。

(1)では、想定しているユーザーはマーケットに存在するかどうか、そしてそのユーザーは想定していた課題を抱えているのかどうかを探るためにあります。

(2)は(1)の結果を踏まえて、課題を解決するためのアイディアを目に見える形に落とし込み、実際に触ってもらいながらソリューションの方向性を定めるために実施します。

あとは作るだけなのですが、同時にユーザビリティの検証をしながら「使いやすい」ソフトウェアに仕上げなくてはならないため、(3)も必要です。

例えば、新規でプロダクトを開発するシチュエーションにいると仮定しましょう。その場合、フルリモートでユーザーリサーチを実施するときのハードルになり得るのは、(2)と(3)です。なぜなら、実際のモノ(プロトタイプやソフトウェア)を被験者に触ってもらいながら、観察をする必要があるからです。

ペルソナと、解決すべき課題の特定がある程度できた状態で、プロトタイプをしながら(2)に進むことにしましょう。

リモートでユーザーリサーチを行うリスク

理想的なセットアップは、被験者の隣にインタビューワー(インタビューをする人)が座り、被験者がプロトタイプを触っている様子を観察しながら質問やガイドをし、仮説が正しかったのか or 間違っていたのかを検証するためのインサイトを抽出することです。

しかしそれは、「こちら」が用意した環境、例えば端末やネットワークを利用していることが前提にあります。被験者が在宅でリモートによるユーザーインタビューを行うときによく直面する問題は、被験者が持っている端末と自宅のネットワーク環境に左右される「被験者の環境に完全に依存してしまう問題」です。ちなみに、それぞれの物理的な距離はかなり遠い場合は、「では、近くのカフェでやりませんか?」なんてプランBはそもそも通用しません。では、どのようなことが起こるか。

「フルリモートではユーザーインタビューが成り立たない説」

水曜日のダウンタウンです。はい。被験者の方々に事前にご自身の環境について伺ったところ、驚きのニュースが多数寄せられました。

PC 端末が社用のため、申請していないツールが使えない

自宅のネットワークが遅く、テレビ電話の精度が悪い

なるほど。心の中では「まじかよ」状態です。このまま行けば、説が立証されてしまいます。なぜまずいかというと、プロトタイプを開くためにツールが必要なのであれば、そもそも見ることができないからです。ましてや、同業者でない限り私たちが利用するツールを申請してインストールしているとは思えません。つまり、インタビューで利用するプロトタイプが見れない可能性が高い。

そしてもう一つ。テレビ電話の精度が悪いと、発言が途切れ途切れになってしまうことが多く、向こうもこちらもストレスになり、要約されてしまったりして、諦めてしまうことが考えられます。それでは、ユーザーインタビューの目的が達成されず、形だけのインタビューになってしまいます。

リスクよりも、チャンスを見る

それぞれのリスクを低減するために、以下のようなアプローチを取りました:

  • プロトタイプを触ってもらえないリスク:figma のオブザベーションモードを使いながら Zoom のスクリーンシェア
  • テレビ電話の精度が悪くインタビューできないリスク:昔ながらの電話をする

私は最近まで知らなかったのですが、figma  の同じプロトタイプ URL を参照している人であれば、画面をミラーリングし、カーソルの動きと画面遷移を把握することができます。その動きに合わせて、電話でインタビューをするという戦術です。これがとてもいい。

Figma feature highlight: Observation Mode

At Figma we suspect some of our small (but mighty!) power features go unnoticed. In fact, after prodding our Twitter community this week, several users were surprised to learn we have a little something called “Observation Mode.” We’re going to highlight more of these semi-secret use cases on the blog and figured Observation Mode was a good place to start.

むしろ被験者の隣に座って観察しながらインタビューするよりも、画面内の行動や心理状況を的確に把握することができます。余談ですが、この仕掛けについて知っている被験者は数少ない。そのため、「え、私がやっていることがわかるんですか!?どうして?」と不思議がられることが多く、ちょっと自慢げになっています。

電話は言わずもがな。リモートの場合、これはマイナスではなくプラスに働くことが実は多いです。なぜなら、テレビ電話は正面を向いて話しているため、被験者は躊躇してしまって実は話にくかったりします。顔見知りだったら別ですが。電話の場合は普段から利用しているということもあり、発言も自然に出てきます。つい長電話してしまいましたね、という穏やかな雰囲気で終われるところがまたいい。

最低でなくても、最高は目指さなくてもいい

これを整えることができれば、ある程度(2)で辿り着きたいゴールに到達することができます。最低な環境でのユーザーリサーチですが、最低限のユーザーリサーチは実施することができることがわかりました。

(3)の使い勝手を検証するためのユーザーリサーチをどうするべきかはまだ考えてもいません。でも、シンプルにできることは何か、を念頭に置くことができれば、できるような気がしてきました。シンプルに考えるためには、とりあえずやってみること。上に書いたように、古典的なやり方でも成立はします。時間をかけて理想的な環境を整えるよりかは、プロダクト開発におけるメリットはより大きいかもしれません。

最後に、ユーザーリサーチを計画し、実施する際に意識していることは、良いユーザーリサーチは良い結果が出たから良いというものではないということです。良いユーザーリサーチは、ユーザーが求めていた価値(機能やデザイン)が提供できたかどうかで判断すべきだと考えます。

はじめに

リッツ・カールトンにいつかは宿泊したいと思っています。きっかけは『リッツ・カールトンが大切にするサービスを超える瞬間』という本を読んで、この会社が持つ「感動を創造するためのシステム」に関心を持ったからです。いつかは実体験したい、と願ってチャンスを掴めず十数年。歳を経るに連れ、物事に対しての感動が薄れると良く聞くので、早めに行っておきたい。不愉快に思われた方、謝ります。

話を戻すと、リッツ・カールトンを一躍有名にしたのは、感動を生み出す従業員をエンバワーメントするための「クレド」です。人が増えると、個々人の価値観やモチベーションに多少なりともばらつきが生じるは当たり前のこと。方向性も見失いがちです。そこでこの会社が編み出したのが、クレド。クレドは会社の価値基準のようなモノで、その価値基準に見合った行動を取る人が増えることが効果として期待されています。

こちらがそのリッツ・カールトンのクレドです。カード形式にすることで、常に携帯してもらい、パッと振り返りやすくしたそうです。

Luxury Hotels & Resorts | The Ritz-Carlton

Experience The Ritz-Carlton luxury hotels and resorts that craft unforgettable travel experiences inthe world’s top destinations.

今では様々な企業がクレド、またはクレドに類似する価値基準または大切にしている信念を定めて公開している会社が増えているようです。

「我が信条(Our Credo)」にまつわるエピソード

社是、経営理念、ビジョン、ミッションなど、その会社を表す文書は何種類もありますが、ジョンソン・エンド・ジョンソンについて言えば、「我が信条」という、A4用紙一枚の文書があるのみです。この文書は顧客、社員、地域社会、そして、株主という四つのステークホルダー(利害関係者)に対する責任を具体的に明示したものです。起草以来60年以上に亘り、ジョンソン・エンド・ジョンソンの行動指南役として機能し続け、…

The JTBWay|JTBグループについて|会社情報|JTBグループサイト

地球を舞台に、人々の交流を創造し、平和で心豊かな社会の実現に貢献する 。 私たちは、地球を舞台に自然、文化、歴史とのふれあいや人々の交流を創造し、お客様に感動と喜び を提供します。 私たちは、お客様と共に歩んできた100年を大切にし、これからも「価値ある出会い」を創造し続けます。 「交流創造事業」 …

なぜ、クレドを作ろうと思ったのか?

知行を一致させるためです。きっかけは特にこれといってないのですが、新しいことにチャレンジする意欲が、30代後半を迎えて高まってきていることが背景にあると思います。物欲、知識欲、自己実現欲…これらの欲望大爆発の根底にある自身の思考と実行を棚卸ししたいと考え、アウトプットの形式としてクレドを選美ました。

準備期間は制作も含めて約3ヶ月。これから50〜60年も続く長い人生のお供となるため、緊張もありました。今じゃなくていいのでは、といいう迷いもありました。でも、その背中を押してくれたのは内田樹さんのこの言葉でした。

本当に必要なのは「心と直感」ではありません。「心と直感に従う勇気」なんです。なぜなら、ほとんどの人は自分の心と直感が「この方向に進め」と示唆しても、恐怖心で立ち止まってしまうからです。それを乗り越えるためには、「勇気」がいる。それは、怯えすに跳躍することです。

跳躍して作ったのが、これから紹介するクレドです。

クレドの「型」

とはいえ、何から始めればいいのかわかりませんでした。考える枠組みが必要だと考え、いろいろ調べてみたところ、以下の基本形に落ち着きました。

  1. 主文(変わらない価値観)
  2. 家族への約束(どんな時でもこれを心において接する)
  3. 自分で目指す「あり方」(宣言。何をする、ではなくどうありたいか)
  4. 人生と生活の3ステップ(具体的な行動を3つ。毎日できること)

一番難しかったのは(3)。「私は、ほげほげであることを誓います!」と選手宣誓のようなことは言えるはずもなく、一緒に考えてくれるパートナーが欲しいと思いました。それ以外は自問自答しながら言語化すればよかった。そこで協力をお願いしたいのが、友人でコーチングをしている岡部友理子さんでした。こんな変な相談でも、暖かく迎え入れてくれたので、とても感謝しています。初めてのコーチングセッションで、正直所々戸惑ったり詰まるところがありましたが、最後はかなり納得度が高かったです。興味がある方はぜひ、相談してみてはいかがでしょうか?

(1)と(4)は因果関係にあるため、セットで行いました。文章化するための工夫として、以下の設問に対する答えを列挙すると、輪郭が薄らと見えてきます:

  • 大切にしている言葉は何か?
  • 尊敬している人とその理由は何か?
  • 褒められることや叱られることは何か?
  • これまでにどのようなライフスタイルの変化があったか?
  • 幸せと感じる瞬間は何か?

1〜2日ほど寝かして、見直して、もう一度繰り返して。漬物のように、本当の漬物のように熟成させて、自分の旨味が表れたと感じるまでやりました。

クレドの最終形

自分はこういう人間である。これを受け止める準備ができたら、クレドをカード型に印刷しました。それは、鞄の中に常に入れて持ち歩くようにしています。

人生の4つコンセプト
(最初に入社した会社、楽天の三木谷社長に憧れて、真似したのがこちら)

  1. 永劫回帰: 時間は有限である。今でしか味わえない一瞬一瞬を大切にする。
  2. 不易流行: 流行こそが、実際は俳諧の不易の本質である。新しみを常に探求し続ける。
  3. 初志貫徹: 心に決めた志を最後まで貫き通し、選んだ道を正しくする努力をする。
  4. 花鳥風月: 何気ない出来事や風景、日常の感じ方を豊かにするために感性を磨く。

家族への約束
先にあの世に行くときに「いい夫・父親・祖父だった」と想ってもらえるようにします。

自分が目指すあり方
私は人々の迷いを気づかせ、導く自由な風になる。

人生・生活の3ステップ

  1. 今という時間を大切にし、心穏やかに自分らしく生きよ。
  2. 毎日、他の人と交流する時間を取るようにしてネットワークの構築と維持に努めよ。
  3. 専門性を確立したい領域について、探究を続けて刺激を受けよ。

これが、私のレゾンデートル。

10部も印刷したから、失くしても安心だろう。常に持ち歩くことで、心が少し穏やかになった気もするし、自信が持てるようになった気がします。

クレドの背景には、花言葉が魅力的なカサブランカやエンドウの花を飾りました。

プロセスやツールよりも個人と対話を

アジャイルソフトウェア開発宣言の一文です。アジャイル開発を継続するための重要なファクターの一つに、コラボレーションがあります。同じ場所(環境)に身を置くことで、より高い生産性とより早い意思決定が可能になることは既に多くの研究や事例によって明らかになっています。私がいる会社でもそのようなモデルでクライアント・ワークをしていますが、私もそう思います。

ただし、それはオフラインに限った話であって、今回のようにコロナウイルス(COVID-19)の拡大に伴う在宅勤務の推奨によってオンライン環境を余儀なくされた場合はどうすればいいのでしょう?私自身も初めてだったため、戸惑いはありました。それは自分だけではないと思います。生産性も落ちました。ただ、それはある意味オンラインにおけるコラボレーションは本当に有効であることの裏返しでもあります。むしろ、視点を変えればリモートワークはアジャイルなチームと相性が良いのではないか、とも思うようになってきました。これは錯覚なのでしょうか?確かに外の空気をたまに吸いに出ないと頭がおかしくなりそうなときはありますが、そうではないと願いたい。

私の場合、リモートワークはプロジェクトの開始とほぼ同時に始めたため、幸いにもいろいろ試行錯誤をする余地がありました。結果、比較的効果が見込める取り組みがいくつか見えてきたので、参考になればと思い、いくつかご紹介したい。

何ごとも優先度をつける、徹底的につける

これは何もバックログに限った話ではなく、ユーザーリサーチのためのリクルーティングや日々のTodoまで、チームとして、または個人として今優先すべきことは何か?と問い続けることで、価値を見失わないでいられる効果があります。

リモートだとどうしても一定の距離ができてしまうため、ある種の「許し」が無意識に生まれてしまう。ペースを維持しようにも、心情が相手に伝わらないときがあります。そのときは、私が率先して「嫌な役」を演じ、優先度が徹底されているか、チームに問うようにしています。悪いことはしていない(と思う)。より悪くならないようにしているだけ。

小さなチームで柔軟に動く

現状、クライアントとのコミュニケーションは常に Zoom で接続しながら進めています。そんな働き方です。元々オフラインではコミュニケーションコストがかかるため、大勢の人を招いたミーティングを開催しないように調整はしていますが、オンラインになるとそれが途端に楽になります。MAX 8人までで、良く接続するメンバーは4人と抑えているため、必要であればプロジェクトのロードマップも変更しますし(これは最近あった)、アイディエーションもその場でやってしまうこともあります。

オンラインに移行したことで、多くの人は気付き始めたのではないでしょうか。メールって何でこんなに面倒なんだ。このミーティングって必要なのか?多くはなくても成立します。

先を見据えて計画立てて動く

これはプロダクトマネージャーとして気をつけていることなのですが、オンラインで繋ぎながら作業をしていると、オフラインよりも集中力を使うため、つい手元の作業に没頭してしまいがちです。

何のためにやっているのか?最終的なアウトプットは何か?ミーティングだろうが、作業だろうが、ゴールとアウトプットの認識が揃っていなければ、共通のビジョンに向かって歩むことはできません。それを常に頭に入れ、逆算して組み立てるようにしています。それができていないと、たださえ公私混同しがちなリモートワークでだらけてしまい、つい残業、なんて目に見えています。

チームメンバーに奇想天外な役割を与えてみる

役職や職種としての役割ではありません。どちらかと言えば、チームビルディングの一環として取り入れる文化的要素に近しいです。

私がいるチームでは、以下の役割をそれぞれに割り振り始めています。名前のセンスはさておき:

  • 仕分け人:チームが不必要な話題に時間を費やしている場合にカットインする人。「それ、あとにしましょう」な人。
  • タイムキーパー:そのままの意味で、チームで行う様々なアクティビティの時間を管理する人。時間を過ぎたら容赦なく切る人で「はい、タイムアーップ!」が口癖。
  • Zen マスター:チームメンバーの疲労具合を見て休憩するタイミングと時間を決める人。この人の発言には注目だ。「とりあえず、休憩しますか?(^ ^)」救われる。
  • エンターテイナー: 一番ハードルが高いのだが、チームの雰囲気を明るくするための取り組み(ゲームやソフト)を紹介する人。最近、私は Snap Camera をチームに導入して大ヒット中。

順調そうに思えるが、苦労するポイントはたくさんあります。最も難しいと思ったのは、メンバー間の Empathy(共感)です。リモートという環境要因もあると思いますが、オフラインのときとは違い、口数が少なくなったり、思うように聞こえなかったりすることでイライラしやすくなった人もいます。

私も場合によっては当てはまるかもしれませんが、相手が今どのような状況下にいて、どんな心境でこの話を聞いているのかを理解してあげなければ、伝わるものも伝わりません。

Transparency(透明性)の維持。これも難しい。オンラインだとどうしても構えてしまいます。正面を向いているからでしょうか。初対面の人との会話だと、面接のような空気を醸し出すときもあるし、無駄に緊張してしまうこともあります。その場合、思っていることや考えていることは発信しにくい。それを回避するために、どうでもいい話題を投げかけてみんなが参加できる安全地帯を作ってあげることが大事だったりしますl。

そう、リモートワークで大事なのは、1) 人を思いやる優しい心2) 安全地帯の確保なんだと思います。ハードよりも、ソフトだと思います。

僕がいるんだ、みんないるんだ、愛はここにある、君はどこへもいけない。

どうでもいいけど、リモートワークを8時間も続けていると、Zoom に接続する度にリンクスタート!している気分で、ある意味気持ちがいい。